POSTE : Chargé d'Affaires Service Maintenance H/F DESCRIPTION : Acti'V Emploi Cluses recherche pour son client, société spécialisée dans la maintenance en secteur industrielle Gestion des affaires - Réceptionne les appels téléphoniques, mails, retours d'interventions ou de RDV commerciaux dans le cadre de demandes clients/prospects liées au SAV - Renseigne et oriente les clients/prospects pour les demandes techniques liées au SAV - Analyse, identifie et relativise la demande client/prospect (faisabilité, urgence, coût, délais, environnement de travail, risques liés à la sécurité, plan de prévention etc.) et clarifie avec le client au besoin - Anticipe les risques et s'assure que l'environnement sécurité est adapté à l'intervention chez le client - Alerte et/ou annule si nécessaire - Etablit un devis si besoin - Réoriente la demande client si nécessaire - Partage toutes les informations courantes en temps réel Organisation et planification des équipes maintenance - Organise les missions des techniciens en SAV et régies et communique les informations (Matériel, outillage, lieu de l'intervention) dans le respect des normes de sécurité en vigueur - Planifie les interventions selon les domaines de compétences et en fonction des priorités et des urgences, constitue l'équipe d'intervention au planning avec le service clients - Optimise les interventions en termes de durée, délais, compétences, dans un objectif de rentabilité. Arbitre les choix techniques - Coordonne et supervise le déroulement de la mission et gère les aléas (Délais, disponibilités des techniciens, remplacement des absents, recherches techniques, matériel etc.) jusqu'à l'aboutissement des opérations - Assure le relai et le soutien technique pour les techniciens - Valide l'état d'avancement de l'affaire auprès de chacun des techniciens en maintenant un contact permanent - Instaure un climat favorable au succès de l'intervention et motive dans un objectif d'efficacité individuelle et collective - Communique les évolutions planning à toutes les parties prenantes Gestion client et administratif - Sur l'ERP, renseigne et modifie la base de données client - Archive systématiquement toutes les données, plan, prix, etc. - Informe le client des aléas de la mission - Contrôle et valide les bons d'intervention et communique pour clôture de la mission - Communique les informations entre le service client et l'ensemble de l'entreprise - S'assure des différentes étapes de la facturation de l'affaire auprès du service administratif - Classe les informations éventuelles de retour d'interventions 4/ Analyser les résultats - Fait un retour d'expérience au service clients et aux équipes BE et Techniques dans un objectif d'amélioration - Renseigne et suit les indicateurs liés à son service et rend compte à la direction et au service clients (Tableaux de bords, reporting) Rémunération : à négocier selon votre profil (expérience et compétences) Durée : CDI (Période intérim préalable) Avantages Acti'v : - Indemnité de congés payés + indemnités de fin de mission - Participation aux bénéfices - Espace intérimaire en ligne - Disponibilité des conseillers et emploi sur mesure - Adhésion mutuelle - Action logement (garantie Visale et accompagnement) - Fastt PROFIL : - Avoir des connaissances techniques - Avoir occupé un poste en SAV - Avoir une expérience dans la vente de machines outils ou pour un constructeur de machines Qualités appréciées : Organisation, Implication, Bon relationnel Professionnel