Référence CSP: O078250/604000701 Au sein de la Direction des Affaires générales, le Service Courrier et Informations aux usagers est composé d'une Unité regroupant les agents en charge du traitement du courrier et de l'accueil physique et téléphonique. Ils exercent leurs missions, selon un planning, sur les deux pôles d'accueil de la Communauté urbaine du Grand Paris Seine et Oise basés à Magnanville et Aubergenville. Vos missions principales seront : Assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers : - Accueillir des publics sur les sites administratifs : orientation et conseil du public vers le service compétent ou le canal de communication adapté en fonction de l'urgence ou des priorités - Assurer l'accueil téléphonique, le traitement et/ou l'orientation des demandes Assurer le traitement des courriers : - S'appuyer sur le logiciel MAARCH pour garantir le traitement du courrier (de la réception à l'envoi) - Participer à l'acheminement du courrier vers l'extérieur Gérer les sollicitations arrivées par les canaux numériques : - Suivre et traiter les demandes reçues via l'outil de gestion relation usagers - Saisir des données de l'activité et des demandes des usagers SPECIFICITES DU POSTE : Les agents travaillent en alternance sur deux sites (Magnanville et Aubergenville) selon un planning déterminé.