POSTE : Technicien Support - Infrastructure Réseau et Télécom H/F DESCRIPTION : Afin de renforcer son équipe en charge de la surveillance et de l'exploitation du réseau Informatique Industriel, la DSI cherche à recruter un Technicien de support L1 qui travaillera sous le contrôle du Delivery Manager et du Responsable opérationnel. Vos responsabilités seront : - Gestion du Parc TELECOM-MCO - Maintien en Condition Opérationnel- - MCS - Maintien en Condition de Sécurité En qualité de technicien support Infrastructure Réseau et Télécom, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous les faites prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tout type d'incidents (techniques et applicatifs). Activités et tâches ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS : - Prendre en compte les appels des utilisateurs - Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostiquer et qualifier TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES - Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerter votre hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». SUIVI DES INCIDENTS - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émettre des demandes d'actions préventives de fond - Tickets restaurant 10, 50€ - Primes de cooptation avantageuses - Primes de naissance - Très bonne mutuelle santé prise en charge à hauteur de 75% - Bonne ambiance de travail - Afterworks - Accompagnement personnalisé et management de proximité - Accès aux formations non certifiantes et certifiantes ainsi qu'aux certifications PROFIL : Expérience - Bac +5 en informatique - 2 ans d'expérience exigées sur des missions similaires (hors stages) Compétences techniques - Infrastructure Réseau - Junior - Important - Télécom - Junior - Souhaitable - Cybersécurité - Junior - Serait un plus Connaissances linguistiques - Français Courant (Impératif) - Anglais Lu, écrit (Secondaire)