Rattaché au Responsable Support Technique, Hotline & Formation Technique, votre mission consiste à : 1- Gamme produits Détection Gaz et Sécurité Incendie : * Assurer la hotline technique de niveau de maintenance 1,2 et 3 (norme AFNOR) pour les gammes de détection fixe & portable, dispositifs de protection respiratoire, détection alcool & drogues et systèmes antidémarrage : accueil et identification du client interne ou externe, réponse technique aux demandes ; * Apporter une réponse technique ou orienter vers le bon interlocuteur ; * Respecter les engagements en cours (rappel du client, réponse aux mails, etc.), gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité ; * Assister les clients sur les missions suivantes : support à la bonne utilisation et à la configuration des dispositifs de la gamme - Assistance à l'entretien et au dépannage en ligne. 2 - Veille technique : * Réaliser une veille technique, afin de pouvoir répondre aux clients sur le domaine technique : évolution des produits (Hardware ou Software) et collaboration avec les supports techniques concernés. 3- Maintien opérationnel du centre d'appel (mails et téléphone) : * Garantir une continuité de réception des demandes pour les activités médicales & sécurités, de 8h30 à 17h30 avec les autres collaborateurs du centre d'appel. * Gérer des demandes urgentes activité médicale et sécurité en cas d'absence des titulaires de ces gammes de produits : traitement des interventions techniques, redirection d'une demande technique vers un support technique.