RESPONSABILITÉS : La mission ? Nous recherchons pour notre client basé à Lyon - 69, 2 Technicien hotline informatique pour une durée de 6 mois. Au sein de notre service d'assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes : - Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients. - Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas. - Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus. - Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités. - Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : - Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise - Excellente capacité de communication orale et écrite - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service - Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis - Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents Informations complémentaires : • Démarrage : le 16/06/2025 • 1 samedi sur 3 travaillé • Sal : 2020e/b • Télétravail possible