Description du poste : - Accueillir les clients, - Répondre aux différentes demandes, - Contribuer à leur fidélisation par un relationnel chaleureux et assurer une qualité de service permanente. - Veiller à l'application des procédures d'audit internes pour la sécurisation du chiffre d'affaires (facturations et encaissements) - Relever les défis et atteindre les objectifs fixés par la marque et le groupe. - Tout mettre en œuvre pour rendre le séjour des clients inoubliable ! - Entretenir une conversation en Anglais Description du profil : - Logiciel obligatoire Protel - Sens de l'accueil et du relationnel. - Adaptabilité et disponibilité (Shift matin ou soir). - Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum).