Descriptif du poste: Sous la responsabilité du Directeur Qualité et Projets transversaux, vous piloterez un portefeuille de projets transverses dont la Direction aura décidé la mise en oeuvre, en lien avec les utilisateurs internes concernés et les fournisseurs internes (DSI, ?) ou externes contribuant aux projets Il peut s'agir de mettre en place des changements d'organisation, de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux outils, ? impliquant plusieurs services dans l'entreprise. Les projets concernés peuvent être : * La valorisation des fonctionnalités avancées (Voicebot, CoPilot, base de connaissances, ?) de notre solution de centre de contact (Genesys) * Le remplacement d'outils internes comme la GED client, l'outil d'emailing support, ? * La mise en place d'un onboarding client digital * L'optimisation de la facturation de nouveaux mix marketing Agissant comme représentant de la Direction, vous aurez pour mission de :  * Définir le périmètre du projet, les objectifs et les coûts ? via une fiche projet validée par toutes les parties intéressées * Collecter et formaliser les besoins métier * Planifier le projet, sélectionner les prestataires externes éventuels, identifier les risques et les sécuriser * Coordonner l'action des divers contributeurs au projet (internes et externes) * Piloter le projet ? jusqu'à son aboutissement complet ; en suivre l'avancement et rendre compte à la direction * Organiser l'accompagnement au changement des utilisateurs Selon le projet, vous serez responsable de certaines de ces missions ou de la totalité d'entre elles et dans ce cas le garant de la réussite du projet (atteinte des objectifs, respect des échéances et des budgets, qualité des livrables, satisfaction de toutes les parties intéressées, ?) Profil recherché: De formation supérieure (école d'ingénieurs, école de commerce ou université), vous justifiez d'une expérience confirmée dans le pilotage de projets de transformation au sein d'organisations complexes. Vous avez déjà conduit des initiatives structurantes impliquant plusieurs directions, métiers et partenaires externes. Doté(e) d'une solide culture projet, vous maîtrisez les méthodes de gestion (classiques et agiles) ainsi que les outils de planification et de reporting. Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements SI (ERP, CRM, outils collaboratifs, data, BI) et savez en évaluer les impacts organisationnels. Manager de projet reconnu(e), vous savez fédérer, influencer et mobiliser autour d'une vision commune. Votre leadership, votre sens du résultat et votre capacité à accompagner le changement font de vous un acteur clé de la réussite des projets. Rigoureux(se), structuré(e) et pragmatique, vous alliez analyse, écoute et conviction pour faire avancer les sujets dans un contexte exigeant et collaboratif. Une expérience dans la transformation digitale ou l'amélioration des processus orientés client constituera un atout supplémentaire. VOS EVOLUTIONS : La politique RH vous garantit un accompagnement régulier pour vous faire progresser et évoluer vers de nouvelles missions en fonction de votre projet. Rejoindre notre groupe, c'est la garantie d'une formation initiale et continue, d'un plan de carrière personnalisé et d'un management de proximité. CONDITIONS PROPOSEES : Poste basé à Beauvais (60) à pourvoir dès que possible. Rémunération : Fixe - Variable - Intéressement - Participation. Télétravail possible jusqu'à 2jrs/semaine