POSTE : Ingénieur Poste de Travail H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client, un acteur dans le secteur de l'assurance, un Ingénieur Poste de travail (H/F) basé à Lyon. En tant qu'Expert Poste de travail, vous évoluerez au sein du Centre de Solutions Métiers Environnement de Travail. Ce centre pilote l'ensemble du cycle de vie, de la conception jusqu'à l'exploitation des solutions et assure le support N2/N3 Et dans ce cadre, vos missions seront de : - Assurer en priorité le support et la résolution d'incidents niveau 2/3 sur les sujets suivants : - Socle poste de travail (OS Windows 10, Windows Server 2) - Sécurité et paramétrage (GPO, Personnalisation, etc.) - Outils collaboratifs et bureautiques Microsoft 365 - Téléphonie fixe et mobile - Traiter et assurer le suivi des tickets escaladés par le support N1 en fonction de leur gravité et priorité jusqu'à leur résolution complète - Répondre aux sollicitations téléphoniques et à distance - Documenter les procédures d'installation et de support avec les experts - Participer à des activités d'exploitation, de déploiement et d'analyse dans le cadre de la gestion de problèmes - Contribuer à l'alimentation d'indicateurs - Volume horaire : 35 heures hebdomadaires - Télétravail possible le vendredi - Mutuelle - Participation aux frais de transport PROFIL : Titulaire d'un Bac +2/3 en informatique, avec une expérience avec une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire en infrastructure Cloud : - Vous êtes force de proposition - Vous êtes capable d'assister et conseiller les équipes techniques et les utilisateurs - Vous avez une aisance rédactionnelle - Vous êtes capable d'assurer des activités d'exploitation, de déploiement et d'analyse dans le cadre de la gestion de problèmes - Vous êtes organisé(e), méthodique avec une excellente capacité d'analyse - Vous êtes curieux(se) et souhaitez évoluer au sein d'une équipe technophile et pluridisciplinaire