POSTE : Technicien Helpdesk Aix en Provence H/F DESCRIPTION : Lynx RH technique, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche pour l'un de ses clients un Technicien helpdesk en CDI sur Aix Provence H/F. Vos missions Vous serez intégré(e) dans une équipe de techniciens helpdesk et votre rôle consistera à fournir un support utilisateur à distance de premier niveau à nos clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Réception et création d'incidents, demandes et changements via l'outil de ticketing client. - Diagnostic et résolution des demandes/incidents de niveau 1. - Contribution à l'enrichissement de la base de connaissances. - Suivi des tickets tout au long de leur cycle de vie (par téléphone, e-mail, plateforme web). - Mise à jour de l'inventaire informatique. - Suivi quotidien du backlog. - Fourniture de rapports au chef d'équipe. Pré-requis - Travail en Equipe. - Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique. - Bon communiquant & sens de l'écoute. - Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode. - Anglais Technique nécessaire pour la lecture de procédures notamment Profil recherché - Collaboration au sein de l'équipe. - Excellente relation client et capacité pédagogique. - Communication efficace et écoute active. - Polyvalence, dynamisme & rigueur Diplômé d'un équivalent Bac / Bac +2 vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 25000 € - 25000 € par an PROFIL :