Dans le cadre de l?amélioration continue de ses services, l'un de mes clients lance une mission d?audit opérationnel ciblée sur son service NSOC. L?objectif est de fournir une vision claire, factuelle et synthétique du fonctionnement opérationnel du service, ainsi que des axes d?amélioration concrets et priorisés, sans impact sur la continuité du RUN. Mission orientée recommandations Objectifs de la mission Évaluer la maturité opérationnelle du NSOC Identifier les dysfonctionnements, risques et points de friction Proposer des axes d?amélioration concrets et priorisés Fournir une restitution executive claire et orientée décision Périmètre Organisation et gouvernance opérationnelle Processus RUN (incidents, alertes, escalades) Pilotage opérationnel et communication client Pratiques de continuité et de capitalisation