POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel dans le domaine de la gestion des services informatiques ? Rejoignez notre équipe en tant que Service Delivery Manager et jouez un rôle essentiel dans la livraison de services IT de qualité supérieure à nos clients. En intégrant notre société, vous aurez pour missions principales : - Assurer le suivi des accords de niveau de service (SLAs) et veiller au respect des engagements contractuels. - Mettre en place un plan de capacité ajusté aux besoins des clients et anticiper les futures exigences du service. - Gérer les incidents avec efficacité et rapidité en collaborant étroitement avec les équipes techniques. - Faciliter les échanges entre clients et équipes techniques pour comprendre et répondre aux demandes d'évolution. - Superviser la gestion et le suivi de la qualité afin d'assurer une prestation irréprochable. - Garantir le respect des engagements de service tout en assurant la rentabilité financière des prestations offertes. - Préparer et animer régulièrement les comités de suivi et pilotage pour maintenir une communication fluide avec toutes les parties prenantes. - Assurer le suivi opérationnel des contrats existants, tout en étant force de proposition pour améliorer continuellement l'activité, en lien direct avec la direction commerciale. - Élaborer le reporting interne et externe robuste et précis, assurant ainsi une transparence totale sur l'état des services délivrés. - Analyser minutieusement les indicateurs clés de performance afin de définir puis implémenter des plans d'action pertinents. RTT Télétravail Mutuelle d'entreprise Tickets restaurant PROFIL : Pour réussir dans ce poste, votre profil doit inclure : - Une formation supérieure en informatique (Bac +5), Master I ou II souhaité. - Expérience professionnelle : plus de 4 ans d'expérience pertinente dans un rôle similaire ou en infogérance avec l'ambition claire d'évoluer vers un poste SDM. - De solides compétences relationnelles, capacité à écouter attentivement vos interlocuteurs ainsi qu'à répondre efficacement à leurs attentes. - Un sens aigu du service client ; vous êtes motivé(e) par la satisfaction client et savez transformer cette motivation en propositions concrètes pour l'amélioration continue des services offerts.