Sous la responsabilité d'un ingénieur qualité expérimenté, le poste à pour objectif à le seconder pour traiter les réclamations clients, sécuriser les stocks et contribuer à la performance qualité. Réclamations clients et résolution - Prendre en charge les réclamations clients de bout en bout - Conduire des analyses causes et plans d'actions type 8D, 5 pourquoi. Mesure, contrôle et métrologie - Gérer et maintenir en conformité les moyens de mesure (métrologie) - Effectuer une suppléance possible au contrôle final sur bancs dédiés Sécurisation et conformité opérationnelle - Mener des actions de sécurisation à la suite de litiges internes ou retours clients Coordination, interfaces et contexte international - Coordonner avec production et logistique les actions correctives - Interfacer avec sous-traitants et services internes pour faire avancer les dossiers - Communiquer en anglais sur les sujets liés aux flux export Amélioration continue et reporting - Assurer le suivi du taux de service et le reporting régulier - Contribuer à l'amélioration continue et à la capitalisation des retours terrain Ce poste est un véritable tremplin pour la prise de responsabilités dans les métiers de la qualité au sein de l'entreprise. Bac+4 à Bac+5 en qualité/industriel ou équivalent avec expérience impérative en environnement industriel manufacturier. Compétences techniques - Résolution de problèmes: 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa. - Métrologie: gestion des moyens de mesure, étalonnage, capabilités de mesure basiques - Contrôle qualité: réception, en cours, final; lecture de plans; tolérances dimensionnelles - Outils bureautiques: Excel (tableaux, graphiques, suivi d'actions), suite Office ou équivalent - Anglais opérationnel confirmé (écrit et oral) pour échanges liés à l'export Expérience - Première expérience en qualité industrielle (alternance acceptée) ou 1 à 3 ans en poste - Idéalement une exposition à la gestion de réclamations clients et sécurisation de flux Soft skills - Rigueur, sens de l'analyse, esprit de synthèse - Communication claire à l'écrit et à l'oral, posture pédagogique - Capacité à travailler avec production, logistique et sous-traitants - Autonomie dans la conduite des plans d'actions et respect des délais