Vous êtes passionné par le support utilisateur, le travail en équipe et la résolution de problèmes ? Vous avez envie d?évoluer dans un environnement stimulant, au c?ur d?une équipe engagée et bienveillante ? Ne cherchez plus, ce poste est fait pour vous ! ? Vous serez un maillon essentiel de la chaîne de support. Votre rôle ? Traiter les tickets issus de la qualification, en tenant compte des priorités et des impacts pour les utilisateurs. Mais ce n?est pas tout ! Vous serez aussi l?un des piliers de la communication et de l?amélioration continue : ?? Analyser et résoudre les incidents grâce aux procédures existantes et à votre esprit logique ?? Alerter les équipes (Team Leader, N2/N3) en cas de besoin, et communiquer l?avancée des actions aux utilisateurs ?? Rédiger et mettre à jour les procédures pour accompagner au mieux les utilisateurs finaux et les équipes de support ?? Faciliter les échanges entre les différents services (magasins, équipes techniques, etc.) ? Participer activement aux rituels d?équipe