POSTE : Responsable Opérationnel Clients Stratégiques Colissimo H/F DESCRIPTION : Rattaché au Pôle Opérationnel Clients, vous serez l'interlocuteur dédié du/des clients qui vous sont rattachés concernant le suivi du respect de la promesse Client. Vous mettrez en place une relation équilibrée entre la satisfaction du client et les bonnes conditions opérationnelles de Colissimo. Cela signifie au quotidien que vous incarnerez la voix des Clients auprès de tous les acteurs de La Poste, et à contrario, la voix de Colissimo auprès des clients. Vous serez co-responsable avec le commercial de la relation avec le client. Vous assurerez le suivi des résultats qualité des clients de votre périmètre et réaliserez les reportings hebdomadaires. Vous saurez anticiper les besoins Clients pour apporter une vision stratégique. Vous connaîtrez et maîtriserez les processus de Bout en Bout de Colissimo et identifierez les impacts clients/La Poste des écarts ou situation spécifiques rencontrées, lancerez les plans d'actions en partenariat avec les équipes commerciales et la direction des Opérations. Vous mobiliserez les équipes opérationnelles et/ou transverses pour l'analyse de la performance clients, travaillerez en collaboration avec les services clients sur l'amélioration de la satisfaction client (réclamations, signalisations, anomalies SI, alertes). Vous porterez les éléments précédents avec les équipes commerciales lors de toutes les instances avec les clients (rendez-vous, calls hebdomadaires) Déplacements chez les clients à prévoir PROFIL : Compétences techniques : Capacité d'analyse stratégique Connaissance des pratiques du marché du colis et/ou du courrier Connaissance des processus et méthodes des Opérations et des Services Clients Capacité à produire des éléments d'analyse au vu d'indicateurs chiffrés Connaissances des activités des partenaires Aisance d'expression orale et écrite Un bon niveau d'anglais est requis Notions de mandarin seront appréciées Expérience en management de projet serait un plus Compétences comportementales : Ecoute Analyse, compréhension Autonomie Prise de recul, vision transverse et stratégique Qualités relationnelles et capacité à travailler étroitement avec d'autres services et partenaires Sens de la diplomatie et du compromis Orientation résultats Rigueur Orientation Client, esprit de service. De formation Bac +5 en supply chain, logistique avec minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Poste pour lequel une grande autonomie est nécessaire. Mission de représentation forte (porte la Voix de Colissimo dans la relation avec des clients stratégiques) Périmètre de responsabilité : Comptes clients Stratégiques à forts enjeux, sur les offres nationales et internationales Travail en équipe : assure la continuité d'activité pour l'ensemble des clients du périmètre