POSTE : Gestionnaire Relation Client H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. Le/la gestionnaire relations client prend en charge la relation et le conseil personnalisé aux clients dans un objectif de qualité de service et de fidélisation. Il/elle garantit en sa qualité de premier interlocuteur la satisfaction du client par le conseil, le traitement de ses dossiers et la justesse de la réponse apportée. Le poste est basé à Saint-Herblain 1930 €/mois - IFM et ICP PROFIL : Assure la relation avec les clients, et/ou les professionnels de santé et les partenaires - Prend en charge le contact entrant selon le canal d'interlocution choisi et, le cas échéant, transfert la demande vers l'interlocuteur compétent - Recueille les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d'apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande - Complète la base de données clients et/ou le compte-rendu des échanges téléphoniques ou écrits - Traite des réclamations simples - Effectue le suivi de ses clients, par relances téléphoniques et/ou écrites - Rend compte de son activité Réalise des actes de gestion et de développement simples dans la continuité de la demande Client Participe au suivi, à l'amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client - Contribue à la qualité du parcours client - Effectue des opérations de contrôle des données clients - Est garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées - Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés - Participe aux enquêtes client par le biais d'appels sortants ou entrants Participe aux activités de gestion et ateliers transverses