Sous l'autorité de la directrice et de son adjointe, l'agent accueille le public et participe à l'administration et à la gestion de la structure. ACTIVITES PRINCIPALES Accueil des usagers (internes et externes) : * Analyse et traitement des demandes du public quel que soit le mode de communication (direct, téléphone, messagerie, courrier) : informer, orienter, filtrer, transmission au service concerné, * Courrier : tri et répartition, réception colis et matériel, * Relais et contact auprès des diverses entreprises intervenant sur site (remise des clés, avis de passage, .), * Gestion des supports de communication à destination des usagers (brochures, affiches, tracts.). Gestion locative et suivi administratif : * Première interface des admissions : vérification du dossier, remise des clés et prise de rendez-vous état des lieux, * Suivi du départ : après vérification de la situation comptable et consultation du secrétariat, prise de rendez-vous état des lieux sortant, * Mise à jour quotidienne des plannings de nettoyage, états des lieux, travaux et occupation des logements, * Gestion des clés et du petit matériel à destination des usagers, * Tenue d'un rapport d'événements, * Enregistrement comptable des redevances liées à l'occupation des logements en liaison avec le Régisseur, * Exécution des tâches administratives courantes (saisie d'informations, rédaction de courriers et de factures), du suivi des disponibilités et de la vérification et du suivi des dossiers des résidents, * Traitement de la messagerie électronique des résidences avec transfert à la hiérarchie si nécessaire. ACTIVITES SECONDAIRES * Remise en état des studios (ponctuellement), * Interventions de premier niveau (nettoyage siphon évier par exemple), * Liaison avec l'entreprise de ménage pour la planification des prestations. Connaissances générales : * Connaissance de l'environnement professionnel du Crous (monde universitaire), des règles et procédures d'attribution des logements (dossier résident - règlement intérieur -cautionnement, etc.), * Connaissance de la structure du parc locatif, * Connaissance du règlement intérieur, * Maitrise de l'expression écrite et orale, * Connaissance de base en anglais au minimum, * Connaissance des problèmes du milieu étudiant, * Connaissance des règles d'hygiène et sécurité en vigueur, * Connaissance en gestion hôtelière, * Connaissance des produits d'entretien, des matériels et équipements. Compétences opérationnelles : * Connaissance de l'organisation intérieure de l'unité d'affectation et de son environnement (réseaux d'eau, de gaz, de chauffage, d'électricité, matériel de sécurité, accès aux différents espaces techniques), * Maitrise de l'utilisation des outils de communication et de gestion de base (imprimante, scanner, téléphone, ordinateur), * Maitrise des technologies de communication interne (intranet, logiciels dédiés.), * Connaissance des techniques d'accueil, de communication, * Connaissance en gestion des conflits et des personnalités difficiles, * Utilisation d'un TPE, * Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, PDF).