POSTE : Responsable Département Services Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Directeur du magasin vous animerez et piloterez une équipe de 7 personnes au sein du magasin Fnac à Cergy (95). Vous gérerez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et les zones d'encaissement. Vous participerez à la définition de la stratégie du magasin en assurant son déploiement au sein de votre département. Vous assurerez les permanences magasin, et serez amené(e) à prendre l'intérim de la direction. VOS MISSIONS : - Elaborer le budget du département, - Recruter, animer et former votre équipe, - Développer la satisfaction clients, résoudre les litiges, optimiser le parcours clients et la fluidité des encaissements. - Respecter et déployer la charte "qualité de service Fnac", - Garantir la gestion administrative des encaissements et la trésorerie, - Participer activement à la vente de services et la fidélisation (carte adhérent FNAC / financement), - Veiller à la prévention des risques au sein de votre équipe et à l'application des règles de sécurité, PROFIL : Vous êtes passionné(e) par : la relation client, le commerce et le travail en équipe. Vous avez une première expérience professionnelle réussie en tant que manager, idéalement auprès d'un service client. Vous souhaitez évoluer au sein d'un Groupe reconnu et référent du Retail. Statut : Cadre CDI à temps plein (forfait 213 jours/an). Salaire : à partir de 34000€ brut / an, selon parcours et expériences. Avantages sociaux : ticket restaurant, mutuelle, prime de vacances, participation, intéressement, variable cadre jusqu'à 25%, 13ème mois, majoration à 200% des dimanches travaillés et à 125% pour les jours fériés, 6 semaines de CP, RTT, retraite complémentaire cadre, Compte Epargne Temps. Site : Magasin Fnac Cergy (95), ouvert du lundi au samedi de 10h00 à 20h00 et le dimanche de 11h00 à 19h00 Le Groupe Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques, d'électroménager et de services. Avec près de 25 000 collaborateurs, il est présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde et 11 millions d'abonnés/adhérents. Son ambition : être au quotidien et dans la durée, l'allié de ses clients. Sa raison d'être : s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable. Notre Direction Acquisition et Développement des Talents vous répondra. Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées. Le Groupe Fnac Darty s'engage en permanence dans l'inclusion, la non-discrimination et agit en faveur du handicap, des séniors et de l'égalité femmes hommes. Salaire : 34000 € brut annuel PROFIL :