POSTE : Technicien Hotline Service Client - CDI H/F DESCRIPTION : Interaction Troyes recrute pour l'un de ses clients, entreprise industrielle reconnue dans le secteur de la piscine et des équipements associés, un(e) Technicien(ne) Hotline Service Client H/F, basé(e) à Troyes. Intégré(e) à l'équipe technique, vous interviendrez en tant que référent(e) technique hotline auprès du réseau de distributeurs France et Export. Véritable interface entre les clients, les distributeurs et les équipes internes, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique, la satisfaction client et l'amélioration continue des produits et services. Vos missions : - Assurer la hotline technique auprès des distributeurs France & Export (diagnostic, dépannage, conseils). - Accompagner les clients finaux dans l'utilisation des solutions de domotique liées aux piscines et accessoires. - Traiter les réclamations techniques en garantissant un service client de qualité. - Être le/la référent(e) technique hotline, notamment sur les produits liés à la domotique. - Rédiger, réaliser ou superviser les rapports d'intervention et comptes rendus techniques. - Épauler les techniciens SAV et les distributeurs lors des interventions ou diagnostics terrain. - Participer aux développements produits et aux démarches d'amélioration continue du service client. - Coordonner les échanges techniques entre les équipes internes, le réseau de distributeurs et les clients. - Réaliser ponctuellement des déplacements en France et à l'Export pour des interventions ou accompagnements techniques. CDI PROFIL : Compétences et profil recherchés : - Formation technique Bac +2 minimum, idéalement en génie électrique. - Profil confirmé en électricité, avec une forte capacité d'analyse et de diagnostic. - Aisance dans la communication orale et écrite, en français comme en anglais (anglais professionnel requis). - Sens du service client, pédagogie et capacité à vulgariser des informations techniques. - Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des demandes clients. - Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément avec efficacité. - Curiosité, dynamisme et esprit solution. - Une expérience en hotline technique, SAV ou support client technique est fortement appréciée.