* Prise en charge des incidents et demandes de niveau 2 (poste de travail, mobilité, audiovisuel). * Intervention en proximité et à distance selon la situation. * Traitement des sollicitations VIP avec un niveau d’exigence élevé. * Diagnostic, résolution et suivi administratif des incidents (tickets, reporting). * Participation aux activités du Comptoir pour un support immédiat et en face-à-face. * Contribution au Welcome Lounge : accueil des nouveaux arrivants, remise du matériel, formation d’environ 45 minutes. * Réalisation des demandes de service : livraison, remplacement ou renouvellement de matériel (PC, périphériques, smartphones). * Participation à la planification des dotations et au traitement du backlog si nécessaire. * Respect strict des procédures, chartes, règles de sécurité et bonnes pratiques internes. * Expérience confirmée en support de proximité et gestion d’incidents N1/N2. * Bonne maîtrise des environnements Windows, MacOS, Office 365 et VPN. * Connaissance des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent). * Aisance dans la gestion d’utilisateurs exigeants, y compris un public VIP. * Excellentes compétences relationnelles et sens du service. * Autonomie, rigueur, organisation et capacité d’analyse. * Proactivité et capacité à s’adapter à des contextes variés. * Professionnalisme, posture exemplaire et respect des procédures opérationnelles.