Descriptif du poste: MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation recherche pour l'un de ses clients, société spécialisée dans la vente de produits et services, un Responsable de service ADV (F/H) en CDI. En tant que Responsable du Service ADV, vos missions principales sont les suivantes : * Encadrer une équipe d'une dizaine de collaborateurs. * Mettre en place des KPI qualitatifs et quantitatifs. * Gérer le planning des équipes. * Contrôler la qualité du service et la satisfaction client. * Répartir les tâches et coordonner le traitement des commandes. * Accompagner le traitement des litiges clients. * Définir, animer et évaluer l'atteinte des objectifs individuels et collectifs. * Aider à développer les compétences de vos équipes. * Participer à des projets transverses internationaux * Vérifier la conformité des dossiers reçus. * Assurer le respect des règles de commandes conformément aux contrats clients. * Vérifier la mise à jour des tarifs. * Participer à l'analyse du chiffre d'affaires. * Prendre en charge les dossiers nécessitant une expertise approfondie. * Participer à un projet de changement du logiciel de gestion des commandes. Profil recherché: * Formation supérieure Bac +4/5. * Expérience opérationnelle de minimum 5 ans dans un service clients, incluant au moins une expérience managériale réussie. * Expert des outils de commande. * Très bonnes connaissances informatiques (Excel notamment). * Capacité à participer à un projet de transformation des outils informatiques. * Maîtrise de l'anglais fortement appréciée.