Descriptif du poste: En charge de la stratégie de gestion de la relation client, vous agissez en tant que responsable de la gestion de la relation client pour l'Europe. Vous administrez, maintenez, adaptez et développez le système de gestion de la relation client sur trois marchés. Ainsi vos missions consistent à : - Améliorer les flux de travail et les stratégies CRM existants. - Agir en tant qu'administrateur principal du CRM, en assurant l'architecture des données, l'exactitude de la saisie des données et la gouvernance de l'utilisation du système. - Être le chef de file de la mise en œuvre de nouvelles méthodes pour répondre aux besoins des clients. - Créer des supports de formation et des documents de dépannage. - S'assurer que le système CRM fournit un entonnoir de vente efficace pour chaque marché de l'UE, - Gestion du carnet de commandes et des demandes  - Dépanner les erreurs logicielles - Organiser des ateliers pour les utilisateurs - Effectuer des tests auprès des utilisateurs et mettre à jour le système de gestion de la relation client - S'assurer que l'automatisation du marketing est mise en œuvre et évolue - Conduire le changement au sein de l'organisation tout en formant et en perfectionnant les équipes sur les capacités CRM - Lancer l'initiative CRM en mettant en œuvre les normes, les politiques et les procédures de l'entreprise. Profil recherché: Vous êtes diplômé en ingénierie, science des données ou administration des affaires et êtes Administrateur certifié d'un système CRM majeur (Veeva ou/et Salesforce). Vous détenez au moins 5 ans d'expérience en tant qu'administrateur CRM, de préférence dans l'industrie pharmaceutique ou des soins de santé sur Veeva ou/et Salesforce (avec OCE idéalement). Vous avez été gestionnaire de données au niveau local et/ou régional/mondial de préférence. Vous êtes capable de conduire des projets complexes dans un environnement matriciel. Vous avez une solide expérience préalable dans un rôle similaire en tant qu'administrateur CRM avec une expérience dans l'extraction de données SQL (Veeva / Salesforce).  Vous maîtrisez la langue anglaise parlé/écrit.