Description du poste : Vous répondez aux appels des techniciens qui vous contactent suite à une panne ou à une demande d'intervention, vous devez être à l'aise au téléphone. Vous réalisez via des logiciels une analyse et identifiez l'origine du dysfonctionnement. Votre capacité d'analyse et votre maitrise des logiciels informatiques seront nécessaires. Une fois la panne détectée un ticket de maintenant doit être créé afin que la panne soit prise en charge et résolue. Vous tenez à jour le ticket de maintenance en y ajoutant différentes informations concernant la panne et l'avancé jusqu'à sa résolution finale. Vous devez suivre le ticket du début à la fin en vous assurant que la panne a bien été résolue. Description du profil : Le rythme de travail est de 39 heures hebdomadaire réparties sur 5 jours par semaine dont un samedi par mois. Vous serez amené à réaliser une astreinte téléphonique toute les 3 à 4 semaines. Votre êtes à l'aise au téléphone. Vous possédez une capacité à analyser et à diagnostiquer une situation.