Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous interviendrez sur les missions suivantes  : - Maîtriser les processus End-to-End (E2E) des produits de cartes commerciales et identifier les acteurs impliqués (internes et externes) - Répondre aux demandes des gestionnaires de programmes cartes par mail et téléphone - Effectuer des contrôles de premier niveau : vérification de l'exhaustivité des documents et de la cohérence des données - Assurer le suivi des demandes impliquant différents interlocuteurs et veiller au respect des délais E2E - Identifier les demandes urgentes et les escalader auprès des acteurs appropriés - Analyser les demandes récurrentes et être force de proposition pour améliorer la performance et la qualité de service - Communiquer efficacement avec l'ensemble des parties prenantes du workflow - Proposer des axes d'amélioration (outils, indicateurs KPI, reporting, etc.) - Agir dans le respect strict des procédures internes afin de limiter les risques opérationnels - Réaliser régulièrement votre autoévaluation et assurer un reporting fonctionnel et hiérarchique - Bac +2 à Bac +3 validé avec minimum 1 an d'expérience en back/middle office monétique bancaire OU Bac +4 à Bac +5 validé avec minimum 6 mois d'expérience en back/middle office monétique bancaire - Une expérience en téléphonie est fortement appréciée Compétences techniques (indispensables) :  - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) - Connaissance des règles et circuits comptables de base - Connaissance des normes IAS - Bonne compréhension des produits bancaires et financiers, ainsi que des process et règles en vigueur Compétences fonctionnelles :  - Esprit d'équipe et capacité à collaborer - Rigueur et sens de l'organisation - Capacité d'adaptation - Excellentes capacités de communication écrite et orale - Forte orientation client Compétences linguistiques : - Anglais intermédiaire obligatoire (oral et écrit)