POSTE : Responsable du Service Expertise Technique H/F DESCRIPTION : Vous voyez un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion ! Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission c'est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans ! La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la DSI a une ambition : rendre tout cela possible. Composée de plus de 500 collaborateurs la DSI est en pleine transformation pour soutenir sa croissance et relever les défis technologiques de demain. Envie d'embarquer au sein de la Direction du Système d'Information ? C'est par ici ! Au sein de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines composé de 500 collaborateurs, vous intégrerez la division ERP, Supply Chain et Qualité et plus précisément le département des solutions satellites sur les domaines d'activités de la Supply Chain et Qualité. Cette division assure de nombreuses missions : 1. Piloter le programme de remplacement de nos ERP historiques vers une solution SAP sur tous nos sites dans le cadre de notre Transformation Digitale, 2. Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles des solutions ERP & des Satellites : - Garantir la performance et la disponibilité des systèmes, - Garantir la construction et mise en place des roadmaps SI, - Garantir la pérennité dans le temps (roadmap obsolescence), - Mettre en place et assurer le fonctionnement des centres de compétences. 3. Accompagner nos clients dans la réalisation de nouveaux projets au sein de la société. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un-e Responsable de service passionné-e et talentueux-se pour rejoindre notre équipe. Vous voulez en savoir davantage ? PROFIL : Le/La responsable du service opérationnel « Expertise technique » est responsable d'une équipe composée d'experts applicatifs et de Lead Tech et a pour mission de : - Manager, encadrer et guider une équipe pour garantir une performance optimale et atteindre les objectifs stratégiques - Appliquer la stratégie de la division sur son service - Améliorer la productivité quotidienne - Mettre en place des standards de pratiques sur les activités de pilotage de son service - Assurer le suivi rigoureux des indicateurs de performance - Suivre les incidents et demandes d'évolutions de son périmètre et s'assurer de leur résolution et réalisation dans les SLAs définis en interagissant avec les équipes SAFRAN INDIA - Traiter et suivre les irritants/escalades métiers - Piloter des projets d'amélioration ou d'évolution des applications de son périmètre - Elaborer les roadmaps applicatives de son périmètre - Piloter des situations de crise - Garantir la disponibilité et performance de son périmètre applicatif - Assurer la communication autour du périmètre applicatif dont il a la charge - Mener les plans de sécurisations et fiabilisations - Participer / piloter des groupes de travail avec SAFRAN et les sociétés du groupe Vous : - Possédez également de réelles qualités d'analyse, de synthèse et de communication ainsi que de bonnes connaissances techniques de développements et systèmes, - Avez un bon relationnel et savez restituer aussi bien par écrit que par oral, - Faites preuve de rigueur et d'organisation, - Avez une capacité d'animation d'atelier et des aptitudes de communication, - Etes force de proposition et doté(e) d'un esprit de synthèse et d'une grande qualité d'écoute, - Faites preuve d'initiative et d'autonomie, - Avez des qualités pédagogiques et de diplomatie, - Etes rigoureux et proactif, - Avez le sens du service et du client. Dynamisme, écoute active, excellent relationnel sont autant de qualités essentielles dans ce poste. Une expérience sur des postes similaires serait très appréciée dans des contextes de maintien en conditions opérationnelles (MCO).