Description du poste : Au sein de la Direction Territoriale Grand EST d'ICF HABITAT LA SABLIERE et rattaché au responsable de site, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires, vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles. Bon communiquant, vous renseignez les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, les travaux prévus dans leur résidence. Personne de terrain, vous gérez en toute autonomie les réclamations clients via notre logiciel interne, de la saisie de la réclamation à sa résolution dans le respect des procédures d'entreprise et des délais de traitement. Vous réalisez les états des lieux, les commandes de travaux, la surveillance des équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs.) en lien avec les équipes internes (pôle technique, pôle gestion locative). Vous participez à la commercialisation des logements en effectuant les visites. Vous valorisez les logements en donnant des informations sur les équipements de l'appartement, les infrastructures du quartier, les services de proximité. En amont, vous établissez les visites conseils et vous prévoyez d'éventuels travaux. Votre rôle consiste également à encaisser les loyers et à réaliser régulièrement toutes les démarches nécessaires auprès des locataires (relances.) afin d'éviter les contentieux d'impayés. Vous avez la responsabilité du suivi et du contrôle des entreprises qui interviennent dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes ponctuels de travaux. Vous faites respecter l'application du règlement intérieur. Vous veillez à la qualité de vie des locataires grâce aux relations de proximité que vous entretenez avec eux. Nomade, vous intervenez sur plusieurs résidences. Pour cela, vous êtes équipé d'une tablette tactile et d'un téléphone portable qui vous permettent d'être réactif. Représentant de l'entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l'image d'ICF Habitat. Le mot du manager : Parce que nos équipes de proximité sont indispensables à notre action, nous vous attendons pour les aider à relever les défis d'aujourd'hui avec le seul objectif : mettre nos clients au centre de nos préoccupations. Nous sommes prêt à vous accueillir au sein de notre team dans laquelle vous trouverez des collègues professionnels, sérieux et engagés. Intéressé(e) ? Rejoignez-nous ! Description du profil : Un bon niveau de français écrit et oral est indispensable pour assurer ce poste tout comme la maitrise de l'outil informatique. La connaissance d'IKOS est un plus. Vous êtes rigoureux et organisé pour planifier vos différents rendez-vous. Bon communiquant, vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés. Lors de vos échanges professionnels, vous sollicitez vos capacités d'écoute et de discrétion. Vous avez un véritable sens de la relation client. Vous anticipez les missions qui vous sont confiées. Si vous avez un excellent relationnel et que vous aimez travailler en équipe, rejoignez-nous ! Rejoindre ICF Habitat, c'est.***Apporter sa pierre à l'édifice en contribuant à une mission sociale. * Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital. * Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions. * Trouver une entreprise dont la longévité n'est plus à prouver de par ses 95 ans d'histoire. * Bénéficier d'un package de rémunération attractif et de conditions flexibles. . Et surtout des valeurs qui nous rassemblent et nous ressemblent : créer le lien, œuvrer pour la qualité, partager pour progresser. Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez dès maintenant ! Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.