POSTE : Consultant Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs. Vos missions principales : - Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine. - Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution. - Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives. - Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3. - Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés. - Accompagner, conseiller et former les utilisateurs - Participer aux phases de recette fonctionnelle et contribuer à l'intégration de l'ERP. PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 minimum et vous justifiez d'une expérience d'au moins trois ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement applicatif varié et exigeant. - Vous maîtrisez les bases de données, l'architecture applicative ainsi que l'environnement Microsoft. - Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion commerciale et/ou comptable, ce qui vous permet de comprendre les besoins métiers et de proposer des solutions pertinentes. - Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing (type Jira, GLPI, etc.) et vous utilisez régulièrement des outils de travail collaboratif (Teams, SharePoint). - Une connaissance des bonnes pratiques ITIL serait un plus apprécié. - Doté d'un bon sens de la communication, vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et d'un excellent relationnel. - Curieux, adaptable et rigoureux, vous savez travailler en équipe tout en étant autonome et orienté service.