RESPONSABILITÉS : Sous l'impulsion de votre manager, vous êtes le représentant du service après-vente auprès de la clientèle et le porte-parole des clients à l'atelier. Vous veillez à la satisfaction de la clientèle par un niveau de service optimal tout en respectant les procédures et directives relatives à votre fonction. Vos missions : • Satisfaction clientèle : accueillir et donner rendez-vous aux clients ; les conseiller en leur remettant un devis précis et fiable des travaux envisagés ; contrôler le suivi des travaux en prévenant le client d'un éventuel retard à la livraison ; contrôler les factures et restituer le véhicule au client en lui donnant toutes les explications nécessaires ; traiter les réclamations clients en mettant en pratique les moyens et systèmes prescrits par le concessionnaire et le constructeur. • Planification : assurer une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en établissant des plannings de charge et de rendez-vous ainsi que des plannings des disponibilités des véhicules de courtoisie. Faire le lien avec les autres services tel que magasin PDA. Proposer et met en œuvre des solutions concourant à la meilleure qualité de service possible ; préparation du dossier collision en vue de l'expertise ; • Directives et procédures : veiller au respect des règles de sécurité tant vis-à-vis de ces collègues que vis-à-vis des clients et visiteurs, et au respect des préconisations du constructeur ; respecter les dispositions légales, administratives, conventionnelles et contractuelles ; veiller au respect et au suivi des objectifs fixés par son manager ; gérer la relation avec l'expert ; contribuer au développement du CA carrosserie ; suivre les règlements assurance ; garantir un relationnel de qualité avec nos partenaires et prestataires ; apporter conseil, devis et ventes complémentaires liés à la carrosserie ; • Reporting/Gestion : assurer le reporting de votre activité au travers des comptes-rendus de réunions, des indicateurs et des enquêtes téléphoniques ; proposer et faire vivre de nouveaux outils permettant un meilleur suivi de votre activité ; proposer des améliorations et la mise en place des campagnes promotionnelles ; mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules, de pièces détachées et accessoires. PROFIL RECHERCHÉ : Vous justifiez d'une expérience d' au moins 3 ans en matière de relation clients acquise obligatoirement sur un poste similaire dans le secteur AUTO / MOTO et souhaitez développer ces compétences au sein d'un groupe mettant au cœur de son activité la satisfaction clients. Vous êtes à l'aise avec l'administratif et êtes capable de gérer différents dossiers en parallèle. Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir-être sera un levier majeur de ce recrutement. Sens du service client, courtoisie, rigueur, sens de l'engagement et de la parole tenue en seront les maîtres-mots. De nature curieuse, vous aurez à cœur de comprendre la nature des travaux effectués pour répondre aux questions de vos clients. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à Toulon. Rémunération 2900€ bruts / mois + tickets restaurant. Temps de travail : 39 heures / semaine, du lundi au vendredi. Statut : agent de maîtrise.