POSTE : Chargé Relation Clients H/F DESCRIPTION : Chargé Relation Clients (F/H) Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 1,029 Md€ réalisé en 2022, après bientôt 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité. Heppner est signataire d'un accord Handicap. La politique d'embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de Metz - Tremery un Chargé Relation Clients (F/H). Missions Principales : Mission Principale : Relation client & qualité de service - Traiter les appels clients et les réclamations dans une logique de fidélisation et d'excellence de service - Être l'interlocuteur·rice privilégié·e des clients sur les sujets suivants : * gestion des enlèvements et des courses * suivi des livraisons et tracking * demandes d'information *réclamations (avec redirection vers le service indemnisation si nécessaire) - Assurer une gestion préventive et proactive de la relation client, notamment pour les clients bénéficiant de ces services dans le cadre de la démarche commerciale Gestion des réclamations et litiges - Traiter les réclamations de bout en bout : constitution des dossiers, suivi et résolution - Constituer, suivre et régler les dossiers de litiges - Assurer le suivi quotidien des souffrances - Gestion des enlèvements et livraisons - Gérer et traiter les demandes d'enlèvement et/ou de rendez-vous de livraison dans le respect des impératifs clients - Veiller à la bonne réalisation des opérations conformément aux engagements pris - Suivi des anomalies et amélioration continue - Informer les clients de toute anomalie avérée ou à venir dans une logique d'anticipation - Identifier les dysfonctionnements et les communiquer aux équipes concernées - Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service Profil et Compétences recherchées : Formation commerciale ou administrative Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique. #HeppnerRecrute PROFIL :