Descriptif du poste: Au sein du service Accueil et Gestion des Usagers de la Direction Assainissement, vous êtes chargé d’apporter une expertise réglementaire, juridique et technique aux dossiers de Médiation et aux réclamations litigieuses. Vos missions principales: * Expertiser les dossiers spécifiques de réclamation réglementaire, technique et juridique) et leur traitement (enquêtes, suivis, courriers en réponse…) * Traiter les demandes spécifiques des dégrèvements en lien avec les distributeurs * Apporter une expertise réglementaire et juridique sur les thématiques tarification, majoration, pénalités possibles (réalisation de benchmarking, veille FNCCR…). Piloter la mise à jour du règlement d’assainissement. * Etre en relations avec la Médiation de l’Eau et autres organismes et assurer le suivi des dossiers litigieux en tant qu’interlocuteur privilégié (Médiation de l’Eau…, AJI selon) * Suivre et échanger des informations avec les distributeurs d’eau et contrôler leur facturation dans le cadre de la démarche qualité. * Participer à la rédaction et mettre en œuvre des conventions de servitudes des réseaux d’assainissement. * Assurer le recensement général des usagers utilisant des ressources en eau privée (forages) sur les 28 communes de la CDA /Suivre la facturation sur les ressources en eaux privées des usagers. * Participer à la démarche qualité : pilotage du processus « relation usagers et médiation ». Vos mission secondaires: * accompagner le chef de service sur la réflexion tarification (délibération annuelle des tarifs) * réaliser des enquêtes de terrain (forages, assimilés domestiques...)   Informations complémentaires: * Poste à temps complet pérenne * Rémunération selon ancienneté + prime annuelle + tickets restaurant * 38h35/semaine - 8h30-12h30/13h00-17h00 du lundi au vendredi * 29 CP et 17 RTT * Comité d'entreprise * Déplacements occasionnels sur la CDA de La Rochelle Profil recherché: Titulaire d'un Bac+2 et disposer d'une expertise règlementaire et technique de la réglementation liée à l'assainissement des eaux usées * Connaissances techniques et règlementaires sur les installations d'assainissement et d'eau potable * Connaissance du système de management de la qualité et de la norme ISO 9001 (V2015) * Maîtrise des outils informatiques * Maîtrise de la gestion de conflits * Aisance relationnelle