Descriptif du poste: IJSchool recherche un(e) formateur / formatrice en Relation Client et Digitalisation : Animer des formations ou cours en présentiel et/ou à distance. Élaborer du contenu pédagogique si nécessaire. Adapter les contenus au public cible (étudiants, professionnels, demandeurs d’emploi). Évaluer les acquis des apprenants. Participer ponctuellement à des réunions pédagogiques. Profil recherché: Formateur en Relation Client et Digitalisation :    Maîtrise des fondamentaux de la relation client Connaissance des techniques d’accueil, gestion des réclamations, fidélisation et satisfaction client. Expertise en outils digitaux et CRM Maîtrise des plateformes CRM (Salesforce, HubSpot…), marketing automation, et outils digitaux favorisant l’expérience client. Capacités à concevoir et animer des formations interactives Création de modules pratiques avec mises en situation, ateliers digitaux et cas concrets liés à la transformation digitale. Connaissance des tendances et enjeux du digital Compréhension des nouveaux comportements clients, omnicanalité, e-commerce, et stratégies de communication digitale.