Activités principales : * Assurer la qualité de prise en charge des contacts, * Assurer la veille réglementaire, et prendre en compte les évolutions, * Soutenir les autres conseillers. Activités associées : * Remonter les questions de niveau 2 aux Crous, * Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux…), dans le respect des instructions, de la réglementation, de la qualité de service attendue par nos usagers, * Favoriser la qualité de réponse des autres conseillers en appui des superviseurs, par la double écoute et le coaching. Connaissances : * Bonne connaissance du réseau des Crous et de l’organisation de l’enseignement supérieur, * Organisation du système éducatif et des aides pour les étudiants, * Connaissance de la procédure de traitement de demande de bourse sur critères sociaux. Compétences opérationnelles : * Capacité à comprendre, retenir, expliquer avec pédagogie, les procédures réglementaires * Accueillir, conseiller et prendre en charge les étudiants. Savoir les réorienter si nécessaire, * Avoir des qualités d’expression écrite et orale, * Savoir travailler en équipe, * Avoir des aptitudes relationnelles (avec le public et dans l’environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi, * Avoir des aptitudes au dialogue, à la communication, à prévenir, et savoir gérer les conflits, * Savoir utiliser les outils bureautiques, utiliser les logiciels spécifiques (Portail de la vie étudiante MSE…) * Être capable de s’adapter, Compétences comportementales : * Être à l’écoute, * Avoir le sens du service, * Être réactif, * Être autonome, * Faire preuve de discrétion et de confidentialité, * Être rigoureux et fiable, * Savoir se montrer disponible * Être ponctuel.