Descriptif du poste: Vous fournissez un service d’excellence et êtes l'interface entre les différents services de Mattel et ses différents prestataires. Vous vous concentrez sur la gestion des commandes, la gestion des allocations & des releases, l’optimisation du taux de service & coûts logistiques, la facturation, le suivi des livraisons, le traitement des retours et la gestion des litiges. Ce poste est ouvert en CDD dans le cadre d'un remplacement. What Your Impact Will Be:  * Développer des relations proactives avec les clients en étant leur point de contact privilégié dans la gestion de l’ensemble des sujets inhérent au Customer Service * Gérer les commandes dans le respect des conditions commerciales (respect tarifs, remises, délais de paiement) et dans une optique d’optimisation du taux de service et des couts * Assurer la communication des dates de disponibilité produits * Assurer une proactivité dans l’identification et la résolution des problématiques rencontrés en étant force de proposition * Assurer la résolution des litiges dans le respect des échéances de paiement ainsi que l’émission des avoirs & refacturations * Être un relais efficace et en temps opportun auprès des autres départements pour remplir la mission, notamment auprès du service commercial, du service financier, de l’entrepôt, du Customer Service Regional et des prestataires externes (Genpact & DHL) * Editer les reportings de Taux de service Clients, analyser les performances et proposer les plans d’actions visant à améliorer les KPI * Editer les reportings de litiges, procéder à leur analyse, élaborer les plans d’actions visant à les réduire   The purpose :  * Compréhension des enjeux globaux dans une optique de performance globale du département Supply Chain et de l’organisation. * Forte capacité à s’organiser et re-prioriser ses propres tâches. * Niveau élevé de responsabilité au regard des objectifs d’expédition et de profitabilité de l’entreprise, du service d’excellence et de la satisfaction clients. * Le rôle d’interface privilégiée avec les clients internes et externes implique un excellent relationnel et sens de la diplomatie dans la recherche de solution * Solides capacités d’analyse * Facteurs Clefs de Succès: valeur shippée, taux de service, niveau de litiges et de pénalités, cost to serve clients,  et les flux de trésorerie - Maximiser la satisfaction clients Profil recherché: Compétences: * Capacité d’analyse * Orientation résultat pour assurer un haut niveau de performance  * Capacité d’influence * Pro activité et force de proposition dans la recherche de solutions innovantes * Capacité à organiser et prioriser * Capacité à collaborer avec les autres équipes Education: * Niveau Bac +2 ou niveau équivalent acquis par la pratique professionnelle.   Experience: * Minimum de 2 ou 3 ans d’expérience au sein d’un département Supply Chain ou équivalent * Maîtrise de la langue française et anglaise à l’écrit et à l’oral * Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) * Maîtrise d’Oracle et / ou de l’AS400 * Excellente communication verbale et écrite