Descriptif du poste: Rejoignez une agence dynamique en tant que Directeur(trice) des Services Clients ! Vous êtes reconnu(e) pour votre sens stratégique, votre leadership et votre capacité à piloter des relations clients complexes dans un environnement créatif et exigeant ? Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Services Clients pour jouer un rôle central dans la croissance de notre agence, à l’interface entre nos équipes internes et nos clients de renom (FMCG, cosmétique, pharmaceutique). En tant que membre du Comité de Direction, vous contribuerez à la vision stratégique de l’agence, tout en assurant l’excellence opérationnelle de nos projets packaging. Missions principales * Développer et entretenir des relations solides avec les clients majeurs, en tant que partenaire stratégique et conseiller(ère) de confiance * Manager l’équipe des services clients : accompagnement individuel, évolution de carrière, revues salariales, gestion des conflits et des absences * Superviser la production et la livraison des projets de création graphique et de prépresse, en garantissant qualité, précision et respect des délais * Participer aux instances de direction (reporting direct au CEO, membre du Comité de Direction) * Assurer un suivi global du chiffre d’affaires et des marges par client : analyse des KPI, rentabilité, recommandations * Intervenir dans les appels d’offres, présentations commerciales, réunions stratégiques et négociations contractuelles * Assurer un rôle de soutien opérationnel lors des pics d’activité ou absences au sein des équipes Profil recherché: Profil recherché * Formation Bac +4/5 en marketing, commerce, arts graphiques ou domaine connexe * Expérience de plusieurs années en gestion de comptes clients, idéalement dans le prépresse packaging ou en agence créative * Expérience confirmée avec des marques de grande consommation (FMCG), pharmaceutiques ou cosmétiques * Solide expérience managériale, avec encadrement d’équipes et gestion de portefeuilles clients * Bonne connaissance des processus de production graphique, réglementations packaging et conformité des marques * Excellentes compétences en communication, négociation et relation client * Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (niveau bilingue ou professionnel)