VOS PRINCIPALES MISSIONS : Gestion des incidents : Identifier et prioriser les problématiques clients ou régionales en évaluant l?urgence et la nature (firmware ou hardware). Gérer les incidents via l?outil de ticketing (STAMP JIRA) en suivant les processus Agile. Vérifier la complétude des informations transmises et coordonner les étapes d?investigation pour isoler les causes. Support technique et coordination : Réaliser des tests préliminaires sur les équipements matériels ou logiciels pour reproduire ou évaluer les problèmes. Apporter un savoir-faire technique aux équipes transverses (Qualité, Sourcing, R&D, etc.) pour approfondir les investigations. Identifier et corréler les tendances des problèmes en collaboration avec les équipes qualité. Analyse et résolution : Conduire les analyses de cause racine (RCA) en utilisant des méthodologies comme 8D ou 5Why. Rédiger et présenter des rapports d?investigation pour proposer des solutions correctives et des mesures de confinement. Détecter les lacunes dans les processus et suggérer des améliorations méthodologiques. Gestion de projet et communication : Représenter les enjeux techniques dans des discussions transverses avec la direction et les parties prenantes. Prioriser les actions des équipes technologiques en lien avec les problématiques clients et coordonner les efforts entre R&D et équipes Core Technology. Élaborer des synthèses exécutives claires et concises sous pression dans un contexte exigeant.