Descriptif du poste: SPASH est une startup lyonnaise en pleine croissance, spécialisée dans les technologies du sport basées sur la vidéo et les analyses statistiques. Nous proposons une expérience unique aux joueurs de sports de balle (padel, tennis, football, basket.) en leur permettant de revivre et partager les moments forts de leur pratique sportive, tout en analysant leurs performances grâce à des vidéos et statistiques générées automatiquement. Avec une croissance annuelle de plus de 100 % et une récente levée de fonds de 2,5 M€, SPASH est en pleine expansion en France et à l'international.   ️ À propos du poste En tant que Customer Success Manager, tu seras au cœur de la relation client réussie du Spash. Tu te feras l'avocat(e) du client avec la volonté d'assurer son succès, gage essentiel pour le fidéliser à long-terme.   Tes missions au quotidien Sous la responsabilité du Directeur du Pôle Services, tu seras en charge de la satisfaction client tout au long du cycle de vie de nos produits chez nos clients, depuis la signature du contrat et pendant toute la durée du contrat. Tes indicateurs majeurs seront la satisfaction client, l'usage de nos solutions, la confirmation des commandes, les réengagements de contrat / le churn et le taux de ventes additionnelles. Le CSM aura un rôle proactif (suivi du bon usage et de la satisfaction client) et curatif (point de contact essentiel au client en complément du support). Tu définiras une approche pour suivre et fidéliser nos clients indépendants, et les grands groupes avec les Key Account Managers.   En ta qualité de Customer Success Manager dans le pôle Services, tu seras chargé(e) des missions suivantes :  * Gestion globale de la satisfaction du portefeuille client de l'entreprise * Écoute des clients afin d'identifier et répondre à leurs besoins / leurs attentes via dashboard générique, les commerciaux, et un contact direct avec certains clients * Accompagnement des clients dans la découverte et la bonne utilisation de nos produits (plan deformation / informations / onboarding) * Conception et mise en application d'une stratégie d'optimisation de l'adoption de nos produits * Remontée des retours terrain au commerce et au produit (sur le produit, les prix, la concurrence, la qualité ressentie etc.) * Amélioration de nos process en mode matriciel avec les différentes équipes internes pour améliorer la satisfaction client : commerce, produit, support, marcom * Proposition de services additionnels aux clients pour augmenter leur satisfaction (up-selling et cross-selling). Profil recherché: Formation : * Niveau BAC + 4 minimum en commerce, gestion ou relation client, avec une bonne culture technique acquise soit pendant la formation soit pendant les expériences précédentes Expérience : * Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire service (Customer Success, support, account management), idéalement, dans une industrie logicielle / technique, en B2B. Tu as acquis dans ces expériences la maîtrise des techniques commerciales, de communication et engagement clients * Maîtrise des analyses statistiques * Maîtrise des outils et process CRM * Anglais technique courant (oral et écrit, minimum B2) pour les échanges quotidiens avec nos clients internationaux * Idéalement, tu maitrises les méthodologies ITIL Soft skills : * Tu as un vrai sens du service : tu sais écouter, rassurer, expliquer clairement, avec pédagogie * La satisfaction du client est véritable objectif pour toi.  * Tu sais travailler sereinement et en autonomie, avec des équipes transverses. * Organisé(e), curieux(se) et rigoureux(se), tu cherches toujours à améliorer les choses, avec enthousiasme.