Nous recherchons pour notre client spécialisé dans l'affrètement et l'organisation des transports, un Agent Suivi Retour (H/F) Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion des retours : - Préparer le poste et les box de retour expéditeur. - Préparer la trame de chargement vers les hubs. - Commander les fournitures nécessaires (étiquettes...). - Organiser et sécuriser la zone retour. - Contrôler 100% des colis en retour et relancer les distributeurs en cas de retard. - Escalader les dysfonctionnements au Responsable Suivi Réseau. - Exporter et analyser les données PHOENIX, éditer les listings d'anomalies. - Vérifier et qualifier les motifs de retour dans le système Colis Privé. - Interagir avec les chauffeurs et informer le Responsable Suivi Réseau en cas d'erreur. 2. Gestion des colis dévoyés : - Traitement des colis dévoyés dans le système Colis Privé. - Etiquetage des colis vers TNT ou poste. - Solder les colis en cours. 3. Soutien aux équipes de quai : - Aider au suivi des prises à quai des livreurs. - Charger/décharger les semis hors horaires habituels. - Veiller à la disponibilité et au rangement du matériel de manutention. Savoirs : - Bonne aisance avec les outils informatiques. - Utilisation transpalette et gerbeur, autorisation de conduite d'engin. Savoir-faire métiers : - Maîtrise des modes opératoires livraison domicile et relais/lockers. - Lecture des historiques et statuts colis, interprétation pour décision. - Connaissance des clients chargeurs et spécificités des retours. - Connaissance des indicateurs de pilotage et lettres de voiture. - Utilisation de scanners et logiciels d'édition d'étiquettes. Savoir-être : - Avoir le sens du service et un esprit d'équipe. - Faire preuve d'autonomie, rigueur et organisation. - Capacité d'analyse, d'anticipation et de concentration. - Avoir une bonne aisance relationnelle et force de persuasion.