Notre client, spécialisé dans le domaine de la papeterie recherche un Gestionnaire ADV pour une durée de 1 mois pour commencer. En intérim. Intégré(e) à l'équipe Service Clients composée de 8 personnes, pour l'activité Retail et e-commerce. Rattaché(e) à la Responsable Service Clients France et Export, vous avez comme principales missions et responsabilités : - Mettre à jour le fichier clients et assurer l'enregistrement et le traitement administratif des commandes dans SAP - Gérer la relation clients sur les commandes, livraisons (en prenant en compte les spécificités logistiques des clients), tarifs, conditions commerciales, vérifier la disponibilité des produits en lien avec la production et la logistique et informer des possibilités de substitution - Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les produits, les collections... - Création et suivi de la facturation - Remplir les fichiers de référencements ou les portails mis à disposition (articles / tarifs / données logistiques et environnementales / argumentaires marketing / visuels...) de nos clients retails - Plus spécifiquement pour nos clients revendeurs e-commerce (Amazon notamment), créer les articles, suivre leur mise en ligne, perfectionner les fiches produits et vérifier la cohérence et la véracité des informations et des prix - Enregistrer les engagements (prévisions) d'achats des clients et suivre l'adéquation des commandes avec ces engagements dans le courant de la saison - Créer les demandes de tarifs spécifiques et vérifier la cohérence et l'application (prix, taux de remise...) à la saisie et traiter les demandes de codifications spécifiques : produits MDD (marque de distributeur) - Assurer le traitement et la résolution des litiges (liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées... Maîtrise de SAP serait un plus. Expérience sur un poste similaire demandée