Nous recrutons un Service Manager pour intégrer une équipe dynamique dans le secteur de l'ingénierie, spécialisée dans le domaine bancaire et des services financiers. Responsabilités * Piloter les projets MOE en assurant le respect des délais, coûts et qualité. * Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles tout au long du cycle de vie du projet. * Assurer la gestion des risques et la résolution des problèmes rencontrés durant le projet. * Garantir une communication efficace entre les parties prenantes internes et externes, incluant clients et fournisseurs. * Superviser la mise en production et le suivi post-déploiement des services. * Élaborer et suivre les indicateurs de performance liés aux services gérés, notamment la gestion des SLA en collaboration avec les Product Owners. * Participer à la définition des besoins clients et à la rédaction des cahiers des charges. * Encadrer et animer les équipes techniques multidisciplinaires sous sa responsabilité. * Faciliter la prise de décision et escalader les problèmes critiques à la direction générale. * Préparer et présenter des rapports réguliers sur l'état d'avancement des projets et services. * Assurer la gestion des changements, des évolutions et le suivi des mises en production. * Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de projet et de la qualité des services. * Représenter les utilisateurs finaux et maintenir une relation étroite entre équipes techniques et métiers. Compétences requises * Maîtrise des méthodologies de gestion de projet MOE, notamment Agile, Scrum, Cycle en V et PRINCE2. * Compétences confirmées en management d'équipes techniques et fonctionnelles avec un leadership avéré. * Excellente capacité de communication écrite et orale en français pour assurer la coordination entre divers interlocuteurs. * Connaissance approfondie des systèmes d'information, infrastructures IT et environnements techniques associés aux projets MOE. * Compétences en gestion des risques, résolution de problèmes complexes et contrôle qualité des livrables. * Maîtrise des outils de gestion de projet tels que MS Project, JIRA, ainsi que des outils de reporting et suivi des indicateurs de performance. * Capacité à analyser les besoins métiers et techniques pour rédiger des cahiers des charges précis. * Expertise en gestion budgétaire, contrôle des coûts et optimisation des ressources. * Certification ITIL obligatoire garantissant l'application des bonnes pratiques de gestion des services IT. * Capacité à travailler sous pression, gérer les priorités et respecter des délais serrés. Profile Le poste est ouvert à tous niveaux d'expérience. Le candidat doit démontrer un savoir-faire confirmé en gestion de projets MOE et management d'équipes techniques. La maîtrise des outils et méthodologies de gestion de projet est indispensable. Une expérience dans le secteur bancaire et financier sera un atout. Le candidat devra piloter la qualité des services, gérer les relations entre équipes techniques et métiers, et conduire des actions d'amélioration continue. La certification ITIL est exigée. Il est attendu du candidat organisation, rigueur et excellentes capacités relationnelles pour réussir dans ce poste.