Contexte Safran Aircraft Engines supporte les clients CFM et militaire avec des équipes mobilisées 24/7 afin de répondre aux questions de ceux-ci. Le CRM (Customer Relationship Management) est l'outil utilisé pour capitaliser la relation avec nos clients (questions, réponses, compte client.) et est donc l'outil du quotidien de plus de 2000 personnes externe et interne. La partie Request Management du CRM doit permettre de supporter plus de 60 000 questions clients par an. Dans le cadre de la transformation digitale de la société, un changement de CRM, pour la partie request management où sont enregistrées les questions client, est en cours, de SAP vers Dynamics. Après la bascule (en cours jusqu'à fin 2025), plusieurs chantiers majeurs restent à piloter pour garantir la cohérence, la performance et l'interopérabilité du nouvel environnement CRM. Nous cherchons à cette fin un Chef de projet CRM Request Management Objectifs du poste *Porte la vision long terme du produit Request Management : en élaborant la roadmap globale du produit et priorise les grandes orientations en cohérence avec les autres produits en interface (CRM Sales, CRM GE, Ask CFM, Datastore, etc.) et le programme CRM *Défini le découpage en sous projets et priorise en fonction de la valeur, tout en assurant la coordination avec les autres produits en interface. Exemple : * Assurer la coordination des évolutions majeures du CRM, notamment sur le lien avec le module Sales qui est en cours de développement pour s'assurer qu'il n'aura pas d'impact sur le fonctionnement de la partie Request Management. *S'assure du bon déroulement des sous projets, en pilotant les sous projets et/ou en déléguant le pilotage, en interactions fortes avec les Product Owner. Exemple : * Piloter la fin du déploiement du CRM Dynamics partie Request Management, en lien avec les équipes projet et les utilisateurs métiers, y compris la clôture de tous les tickets d'incidents. * Assurer le suivi des plannings, des budgets et de la qualité, selon les standards de gestion de projet en vigueur, y compris le référentiel OSMOZ. * Pilote des projets d'interfaces entre CRM Request Management et les autres outils internes ou externe (SAPI, SCORE, Ask, datastore.) ainsi qu'avec le CRM de GE pour toute la partie CFM des activités. Garantir la bonne intégration des flux et des données entre les systèmes, en lien avec les équipes IT et métiers. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et processus. *Est responsable du reporting sur son périmètre et contribue à la gouvernance du projet (COPIL, COPROJ, EDP.) selon les standards définis dans la comitologie Safran Aircraft Engines / CRM. Profil recherché *Expérience confirmée (supérieure à 5 ans) en gestion de projet CRM/Ticketing, idéalement dans un environnement industriel ou aéronautique. *Expériences en gestion de projets industriel (planning, budget, qualité, bonus via un logiciel type Planisware/OZMOZ) et projets agiles *Expérience en projets externalisés avec plusieurs intervenantes fortement souhaitées *Connaissance de l'environnement Dynamics CRM ou CRM équivalent *Connaissance de l'environnement support aéronautique et notamment du flux CSC appréciée. *Capacité à travailler en mode projet, avec des interlocuteurs variés (IT, métiers, partenaires externes). *Aisance en coordination transverse et conduite du changement. *Anglais courant