DESCRIPTIF DE L'OFFRE Depuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d'hôtels, de restaurants et de bars par l'intermédiaire de son groupe éponyme. Avec ambition et convictions, le Groupe Laurent Taïeb déploie, en France, un programme de développement dynamique, reposant sur la maitrise du parcours des émotions et une ouverture résolue sur la ville. DESCRIPTION GENERALE Rattaché(e) au Chef de Réception et à la Directrice de l'Hébergement vous travaillez pour assurer un bon fonctionnement du département des réservations. Il ou elle est chargé(e) d'offrir aux clients un service à la clientèle professionnel, courtois et chaleureux. Il enregistre, d'une manière rapide et efficace, les transactions. MISSIONS PRINCIPALES Assurer le standard téléphonique Recevoir et traiter toutes les réservations effectuées Identifier rapidement les besoins du client et proposer rapidement une offre adaptée Connaître l'environnement de l'établissement pour être force de proposition Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des produits de l'hôtel pour développer le chiffre d'affaires Proposer les programmes annexes de l'hôtel en complément de la réservation Effectuer la facturation des prestations vendues en supplément Assurer les garanties de paiement sur les réservations futures (pré auto, acompte...) Préparer et vérifier les arrivées du lendemain et à J-7 Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations Optimiser le taux d'occupation en accord avec la politique commerciale de l'hôtel et les recommandations du Revenue Manager Fidéliser la clientèle Être en relation permanente avec les autres services de l'hôtel Respecter des procédures internes et standards Madame Rêve Transmettre les valeurs et intentions de service Madame Rêve PROFIL RECHERCHÉ Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire de 2 ans minimum idéalement acquise dans des établissements 5. COMPÉTENCES REQUISES Faire preuve de proactivité Organisation et rigueur Bonne communication Anglais et Français courants et une troisième langue serait un plus Connaissance du logiciel Opera et de l'outil informatique