Descriptif du poste: ITW Bailly-Comte vous propose de rejoindre ses équipes sur le site de production de Genay au poste de Responsable ADV H/F, en Contrat à Durée Indéterminée. Votre rôle Rattaché(e) au Responsable logistique, vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des activités d'administration des ventes et de l'encadrement du service ADV (2 personnes). Vos missions - Encadrer et accompagner l'équipe ADV/ADC dans un contexte client exigeant - Supporter l'équipe dans la gestion de la Relations clients (logistique, écarts, pénalités, réclamations) - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients stratégiques en cas de tension sur les livraisons - Travailler en synergie avec les équipes Commerce, Production, Expéditions - Développer les compétences de l'équipe sur les portails clients - Faire évoluer la répartition client et la répartition des tâches pour optimiser la charge tout en assurant la polyvalence de l'équipe - Avoir une parfaite connaissance des missions opérationnelles de l'équipe pour assurer les remplacements - Proposer et mettre en œuvre des plans d'amélioration pour faciliter le travail de l'équipe et gagner en efficience - Manager les demandes clients d'évolution EDI, modification de flux, mis en place de nouveaux sites livrés, etc.   Profil recherché: Votre formation et compétences - Vous avez une expérience reconnue dans le domaine de l'Administration des ventes de pièces dans l'Industrie, et avez déjà encadré une équipe. - Vous maîtrisez les principes de l'EDI, et idéalement les normes et principes du secteur Automobile.  - Vous maîtrisez les techniques du commerce international (incoterms, douanes). - Vous avez une bonne connaissance en flux logistiques. - Vous parlez et écrivez couramment anglais (indispensable). - Vous maîtrisez Excel et vous avez déjà travaillé avec un ERP. Qualités attendues - Leadership, capacité à fédérer et accompagner les équipes - Organisation, rigueur - Sens du service client et de la performance - Aisance relationnelle, esprit d'équipe