POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe support à taille humaine, le technicien support de proximité assure l'assistance et le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, sur leur environnement bureautique et outils de travail quotidiens. Missions principales : - Support aux utilisateurs sur site et à distance (téléassistance) - Prise en charge des incidents et demandes via un outil de ticketing - Résolution des problématiques techniques liées à : Windows 11 / Suite Office 365 / Environnement Citrix - Participation à la gestion et au bon fonctionnement du parc informatique - Accompagnement et sensibilisation des utilisateurs internes (gestionnaires dans le secteur assurance) - Collaboration étroite avec les membres de l'équipe support (3 personnes) Environnement technique : - Systèmes d'exploitation : Windows 11 - Suite bureautique : Office 365 - Virtualisation : Citrix - Outils : Outil de ticketing standard PROFIL : Le profil recherché : - Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans un rôle similaire en support de proximité - Bonne capacité d'écoute et de communication - Autonomie, rigueur et sens du service client - Capacité à s'intégrer dans une petite équipe et à travailler en coordination