POSTE : Référent Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Lieu : Montpellier (34) Télétravail : 2 jours / semaine Type de contrat : CDI Rémunération : Jusqu'à 36K€ bruts/an Démarrage : ASAP Expérience requise : 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire À propos du poste Nous recherchons un(e) Référent(e) Support Fonctionnel pour intégrer une équipe à Montpellier et participer activement à l'amélioration continue des services fournis aux Caisses Régionales. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et orienté métier, en lien étroit avec les équipes techniques (Squads), les experts métiers et les utilisateurs finaux. Vos missions En tant que Référent(e) Support Fonctionnel, vous serez le point de contact central pour assurer la qualité de service sur un produit métier stratégique pour le groupe : - Répondre aux demandes d'assistance fonctionnelle des utilisateurs et réaliser un diagnostic métier précis - Assurer le suivi des incidents en coordination avec les équipes techniques concernées - Produire et maintenir la documentation utilisateur : fiches pratiques, intranet, communications - Participer à l'animation du support fonctionnel : suivi des anomalies, communication proactive, alerte des équipes concernées - Répondre aux questions des équipes internes (Equipes, Métier) sur les usages, parcours et fonctionnalités du produit - Contribuer aux cellules de crise en cas d'incidents critiques et participer à leur résolution rapide Environnement technique (Stack) - Outils & Technologies : Jira, Confluence, suite Office, outils internes de suivi des incidents - Méthodologies : Agile (Scrum / Kanban selon les équipes), gestion des incidents ITIL PROFIL : - Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience dans le support fonctionnel, l'assistance utilisateur ou l'analyse métier - Vous êtes à l'aise pour communiquer à l'écrit comme à l'oral avec différents interlocuteurs (utilisateurs, équipes tech, métiers) - Vous avez le sens du service, de la rigueur et savez prioriser dans un contexte multi-interlocuteurs - Capacité à vulgariser des sujets fonctionnels complexes et à documenter efficacement Atouts supplémentaires - Connaissance du secteur bancaire ou des environnements mutualistes - Expérience dans un environnement agile - Appétence pour l'amélioration continue et le travail transverse