Description du poste : TERCIO et son bureau de Nice recrutent pour un de leurs clients, un : Technicien Hotline / Support Applicatif (h/f) Votre mission Après une formation aux produits et procédures, vous intégrerez l'équipe support, vous êtes le premier point de contact des clients utilisateurs des solutions de gestion (paie, RH, comptabilité). Votre rôle est essentiel pour assurer la continuité de service et la satisfaction clients, notamment en période de paie. À ce titre, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner et gérer un volume important d'appels entrants (jusqu'à 200 appels/jour en période de paie) - Écouter, analyser et qualifier les demandes clients - Identifier la nature du problème : accès / identifiant, utilisation du logiciel, paramétrage, facturation, anomalie ou bug -Prendre la main à distance sur les postes clients si nécessaire (AnyDesk, TeamViewer.) - Apporter une première réponse ou orienter vers les équipes concernées (support avancé, développement, facturation.) - Assurer le suivi des demandes et rassurer les clients jusqu'à leur résolution - Contribuer à la qualité de service et à la relation de confiance avec les utilisateurs Bon à savoir : - Contrat en CDI - Rémunération : selon profil et expérience - Poste basé à Valbonne/Sophia-Antipolis - Entreprise familiale, Bonne ambiance, esprit d'équipe - Environnement éditeur de logiciels, équipe bienveillante et métier au cœur de la relation client Description du profil : - Formation Bac à Bac+2/3 (gestion, paie, RH, comptabilité, informatique de gestion ou équivalent) - Première expérience appréciée en hotline, support clients, assistance utilisateurs ou centre d'appels (logiciel, paie, RH, facturation.) - À l'aise avec la relation téléphonique et la gestion d'un volume important d'appels - Capacité à comprendre et qualifier rapidement les demandes clients (identifiant, paramétrage, utilisation du logiciel, facturation, bug.) - Connaissances de base en RH, paie, DSN ou facturation fortement appréciées - À l'aise avec les outils informatiques (prise en main à distance type AnyDesk / TeamViewer, outils de tickets, bureautique) - Organisé, rigoureux, fiable et impliqué - Sens du service, patience et véritable envie d'aider les clients sur la durée - Plus que des compétences techniques pures, nous recherchons une personne motivée, digne de confiance et investie, qui saura devenir un interlocuteur clé pour les clients