Au sein du Service Qualité Relation Client, vous aurez en charge différentes missions : - Gestion des réclamations clients et des litiges (ventes, livraisons…) - Mise à jour des dossiers clients - Traitement des commandes et reliquats client - Traitement des demandes ou requêtes des clients - Mise à jour du reporting de suivi clients - Renseignement sur les promotions et le service après-vente auprès des clients - Prise de contact avec les différents interlocuteurs internes et externes (clients, fournisseurs, transporteurs…) - Gestion des appels téléphoniques entrants et courrielsVous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre sens du service clients et votre aisance relationnelle par téléphone Diplômé(e) d’un Bac + 2/3, vous disposez d’au moins une expérience sur un poste avec de la relation client et vous maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel).