POSTE : Technicien Système et Réseaux - Alternance H/F DESCRIPTION : Notre offre Au sein de la direction systèmes d'information (DSI), rattaché au responsable pôle support, le technicien Helpdesk a en charge le maintien en condition opérationnelle et fonctionnelle d'un parc de 500 PC. Il recueille, qualifie et ventile les déclarations d'incidents ainsi que les demandes des collaborateurs déposées sur l'outil de ticketing. Le technicien Helpdesk résout les incidents en s'appuyant sur des procédures. Il peut être amené à prendre le contrôle à distance du matériel pour assurer l'intervention. Enfin, il peut participer aux projets conduits au sein de la DSI, par l'accompagnement des utilisateurs, la prise en compte des retours liés au changement Vos missions au quotidien Hotline : Réceptionner les sollicitations de la part des utilisateurs (Tickets ou téléphone) ; Qualifier techniquement l'origine du problème afin d'accélérer le processus de traitement ou d'escalade ; Faciliter l'expression du besoin de l'utilisateur ; Définir la priorisation des tickets ; Gérer les tickets (qualification, affectation) et suivre l'avancement de leur traitement ; S'assurer de la clôture du ticket en fin d'intervention (indicateurs de performance). Support niveau 1 : Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel défectueux (panne ou mauvaise utilisation), préparation de poste, déverrouillage de comptes, prise en charge des nouveaux collaborateurs (contrôle des équipements et accompagnement) ; Accompagner et sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation du SI et de sa sécurité, en se référant à la charte informatique ; Identifier les problèmes récurrents. Exploitation : recueillir, auditer et parfaire les procédures. intéressement, restaurant etc. PROFIL : Votre parcours Vous préparez un Bac +2 en informatique. Vos savoir-faire Connaissance des logiciels bureautiques et de l'architecture matérielle ; Maîtrise des systèmes d'exploitation des postes de travail et des environnements Microsoft.