Descriptif du poste: Envie de façonner le changement ? Rejoins Klee Group, acteur incontournable de la transformation. Créateur de solutions digitales métier, Klee accompagne ses clients dans leur transformation à travers ses activités de Consulting, Digital Integration, Application Management et Produits. Partenaire majeur des Ministères, Agences et Collectivités, Klee met la technologie au service de projets d'envergure porteurs de sens. Notre ADN ? (https://jobs.kleegroup.com/) Une approche personnalisée alliée à un numérique responsable. Ton équipe Au sein de la Team Change de Klee Conseil, à Issy-les-Moulineaux, tu évolueras dans une structure à taille humaine, conviviale et engagée. Nos managers en Change et leurs équipes, seront ravis de t'accueillir ! Autonomie, travail hybride, management bienveillant.. Chez Klee Group, nous sommes soucieux de ton bien-être. Tes missions - Tu apporteras un support aux utilisateurs des applications de notre client - Tu prendras en charge les demandes des usagers par email et par téléphone - Tu traiteras les demandes via des outils internes - Tu qualifieras et traiteras les demandes de Niveau 2, ou tu réorienteras vers les autres niveaux hors de ton périmètre - Tu seras amené à enrichir la base de connaissances pour faciliter les réponses aux utilisateurs Tu seras intégré un service en pleine évolution, avec de nouvelles applications et de nouveaux outils de traitement des demandes à venir. Ton profil De formation Bac à Bac+2, tu disposes d'une expérience dans l'assistance aux usagers. Tu sauras mettre à disposition de notre client ton goût du travail, ton bon sens et ton professionnalisme. Tu es à l'aise dans le relationnel client. Tu as également une réelle appétence pour les applications informatiques et tu aimes comprendre leur fonctionnement pour expliquer à tes interlocuteurs les actions à effectuer pour résoudre leurs difficultés. Tu disposes d'une aisance aussi bien orale qu'écrite, ainsi qu'un bon niveau d'orthographe. Ta capacité à travailler en quipe, ton autonomie seront tes atouts pour réussir dans ce poste. Au travers de ses recrutements, Klee Group cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et des travailleurs handicapés Déroulement des entretiens - Un premier échange téléphonique avec Sarah, Chargée de Recrutement IT - Une rencontre avec un membre de ta future équipe - Un dernier entretien avec ton futur Manager Nous avons hâte de faire ta connaissance ! Profil recherché: Pour voir la description du profil, veuillez consulter la description du poste. Vous pouvez y trouver toutes les informations dont vous avez besoin