Descriptif du poste: Missions principales : * Assurer la supervision du pôle hotline : suivi et application des procédures, traitement des appels, gestion des flux... ; * Prendre en main la gestion des ressources et les affecter correctement afin d'assurer le bon fonctionnement du service ; * Gérer la montée en compétences et les formations du pôle hotline ; * Assurer les liaisons avec les autres services.  Ce que nous proposons : * Prime vacances, participation, RTT, télétravail, mutuelle, CSE ; * Tickets restaurant ; * Parcours d'intégration (accompagnement, montée en compétences, référent intégration) ; * Environnement professionnel performant et innovant ; * Valorisation du travail en équipe ; * Ambiance familiale et conviviale ; * Babyfoot et borne d'arcade à disposition ; * Animations internes diverses. Dans le cadre de nos recrutements, nous nous engageons à respecter les règles de non-discrimination à l'embauche. Nous étudions toutes les candidatures à compétences égales et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Profil recherché: Profil recherché : * Capacités de management ; * Bon leadership ; * Organisation et polyvalence ; * A l'aise dans la création et la gestion de reporting. Idéalement, vous disposez d'une expérience en tant que responsable hotline et avez déjà encadré une équipe de 20 personnes.