POSTE : Chargé de Relation Client Téléservices H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, vous intégrez l'équipe d'AUTOSPHERE SECURITE. Sous la responsabilité de la responsable service relation client, vos missions sont : - Pour les appels entrants : Réceptionner un grand nombre d'appels de clients par téléphone, Informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, Répondre précisément aux demandes et objections des clients, Savoir construire un argumentaire commercial, Construire une relation client durable, Réalisation des modifications nécessaires relatives aux contrats saisis sous SecuryWEB, Exploiter et analyser les informations transmises par le client et prendre les mesures nécessaires pour en assurer le traitement dans les délais impartis. - Pour les appels sortants : Assurer le suivi d'un portefeuille sur les impayés Contacter les clients afin de détecter leurs besoins Traiter les rejets bancaires Vous travaillez dans un environnement agréable et moderne. · Salaire : 2100€ + prime trimestriel de 400e Employé 35h00/semaine. Horaire : 9h00/17h00 Mutuelle IRP Auto Remises sur l'achat et l'entretien de véhicules Avantages : Participation - Restaurant d'entreprise avec participation employeur - Salle de sport - CSE - VD/VF - locaux neufs - bornes de recharge électrique A partir de 25 K€ PROFIL : Le poste nécessite de : - Très bien gérer les données chiffrées ; - Maîtriser les techniques de télévente (négociation, relation client) et connaître les techniques de rebond commercial ; - Saisir rapidement les données ; - Se conformer à des processus de traitement de l'information ; - Adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client ; - S'exprimer clairement et efficacement ; - Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique. Idéalement, vous avez une expérience en centre d'appel (appels entrants et sortants) et un discours clientèle déjà maîtrisé. Vous savez adapter ce discours pour accompagner le client dans ses décisions et obtenez de bons résultats en rétention client. Vous avez également une expérience en gestion financière (gestion des impayés, par exemple).