Nous recrutons pour l'un de nos clients, une entreprise industrielle leader sur son marché, un Responsable service clients H/F. Rattaché au Directeur services clients, vos missions seront : - Superviser votre équipe composée de 4 personnes en assurant une gestion optimale des compétences, notamment à travers la gestion des absences, la répartition des portefeuilles clients, l'organisation de formations, et la mise en oeuvre d'opérations commerciales. - Suivre les commandes, en veillant au respect des délais, à la tarification et aux remises appliquées. - Analyser et traiter les tableaux de bord quotidiens pour assurer un suivi efficace. - Prendre en charge directement un ou plusieurs portefeuilles clients, en faisant le lien entre la direction commerciale, les différents services internes et les clients. - Assurer la coordination avec les usines (opérations logistiques, gestion des reliquats...) - Rédiger, appliquer et vérifier les procédures du service pour garantir leur bon déroulement. Titulaire d'un BAC+2 orienté relation clients, vous disposez de 5 ans d'expérience sur un poste similaire idéalement acquise au sein d'un environnement industriel. Une expérience avérée en management d'équipe est indispensable. Doté d'un leadership naturel, vous faites preuve d'adaptabilité, de rigueur et d'une organisation exemplaire. Vous maitrisez les outils informatiques (ERP et Pack office dont Excel). Recrutement géré par Mélanie Pouchet.